7 способов измерить UX сайта

17.03.2018

UX с английского расшифровывается как user experience, то есть опыт взаимодействия пользователей с сайтом. UX сайта охватывает широкий спектр факторов. Но по существу это впечатление людей от веб-ресурса.

Но как узнать, что пользователи получают хороший опыт взаимодействия с сайтом? Мы можем думать, что всё сделали правильно, но как можно действительно знать без какой-либо метрики? Проверка на глаз может быть очень полезным способом, но ни в коем случае не единственным!

Поэтому держите 7 эффективных способов измерить UX сайта:

1. Отслеживайте, сколько времени пользователи заполняют формы на сайте

С помощью форм на сайте клиенты могут связаться с вами, оформить подписку, спросить стоимость услуг и сделать множество других действий. Если их сложно заполнять или это забирает слишком много времени и усилий, скорее всего, люди покинут страницу, так и не дойдя до конца.

Легко измерить пользовательский опыт с формами помогут инструменты для оптимизации конверсии (CRO), например Hotjar, в котором можно (помимо многого другого) отслеживать, как пользователи взаимодействуют с формами на вашем сайте. В Hotjar есть два инструмента, полезных для отслеживания использования форм:

Формы

С помощью функции “Формы” в Hotjar вы сможете получить всевозможную информацию о работе форм на своем веб-сайте. Вы узнаете, какие формы пользователи не заполняют и какие поля пропускают. Возможно, некоторые из этих полей и вовсе не нужны.

Видеозаписи

Функция “Видеозаписи” в Hotjar также поможет вам узнать, как можно улучшить формы. На видеозаписях страниц своего сайта вы фактически можете посмотреть процесс заполнения полей анонимными пользователями и увидеть их взаимодействия.

Если похоже, что у людей возникают трудности с интерактивной частью формы, это свидетельствует о том, что над определенной функцией нужно немного поработать. Если пользователи оставляют форму или пропускают некоторые поля, возможно, в ней слишком много пунктов. Попросите указать самый минимум необходимой вам информации, чтобы убедиться, что люди завершат процесс. Можно также увидеть тип устройства, с которого совершено взаимодействие: настольный компьютер, планшет или мобильное устройство. Для планшетов и мобильных устройств нужно указывать даже меньше полей, чем для настольного компьютера, ведь всё заполняется на сенсорном экране.

2. Просматривайте навигацию и взаимодействие пользователей с сайтом

Тепловые карты кликов – это еще один отличный способ узнать, что пользователи делают на сайте. Они показывают, где люди наибольше взаимодействуют с определенной страницей: красные области означают много кликов, а синие – мало кликов или полное их отсутствие. Plerdy – это похожий на Hotjar инструмент CRO, в котором можно увидеть детальные тепловые карты веб-страниц, а также воспользоваться другими функциями.

Если у вас есть опция меню или призыв к действию, которые ведут на страницу, куда бы вы хотели направлять своих пользователей (для интернет-магазина это может быть страница продукта), то, конечно, вы хотите, чтобы чаще всего кликали именно на них. Если этого не происходит, возможно, нужно расположить кнопку в более очевидном месте или сделать процесс интуитивнее.

3. Собирайте отзывы от отдела службы поддержки клиентов

Возможно, вам кажется, что служба поддержки клиентов не важна для проверки UX сайта. Но если вы делаете изменения на сайте, добавляете функции и/или убираете их, есть большая вероятность, что у ваших пользователей найдется свое твердое мнение об этом.

Некоторые из них могут даже позвонить, чтобы сообщить вам, насколько им нравится или не нравится ваше изменение. Сотрудники службы поддержки должны уделять пристальное внимание тому, что именно люди хвалят и критикуют. Посмотрите, сможете ли вы сделать что-нибудь для устранения проблем, о которых они говорят. Возможно, вы не осознавали, что определенную новомодную функцию вашим посетителям просто мучительно неудобно использовать.

4. Обратите внимание на то, что спрашивают клиенты по телефону, в соцсетях и/или электронных письмах

Сайты частично отвечают на вопросы существующих и потенциальных клиентов. Если нужный посетителю вопрос найти нелегко, он обратится к другим источникам информации. Благодаря этому вы увидите, что именно люди не могут узнать сами.

Легкая навигация – это один из наиболее важных аспектов хорошего пользовательского опыта. Это касается каждого сайта, не только тех, на которых есть элементы интернет-магазина. Если целью сайта является сдача в аренду тентов для вечеринок, потенциальным клиентам должно быть сразу ясно, как снять тент. В противном случае люди могут звонить вам, твиттить вас или писать электронные письма. Чтобы сэкономить время и улучшить UX, убедитесь, что все этапы передвижения пользователя сайтом очень логичны.

5. Сколько посетителей завершают оплату или конверсию?

У сайта может быть много посетителей, но что они там делают? Они конвертируются так, как должны? В случае интернет-магазинов можно отслеживать сколько людей совершают весь процесс оплаты в Google Analytics с помощью отчета “Анализ поведения при оформлении покупки”. Этот отчет поможет вам следить за количеством посетителей, которые перешли с одного шага в процессе к другому, а также узнать на каком шаге они ушли. Убедитесь, что никакие конкретные проблемы или функции не заставляют пользователей отказаться от покупки. Удобство – это важный фактор UX, и всё, что ему мешает, нужно устранить.

6. Проверьте скорость загрузки сайта

Все мы знаем, что скорость загрузки сайта важна. Она влияет на ранжирование в поисковиках и, конечно же, на UX. За результатами исследования, посетители не будут ждать загрузки сайта дольше, чем 3 секунды.

Проверьте скорость страниц с помощью инструмента Google PageSpeed Insights. Вы узнаете не только, какие страницы нужно улучшить, но и причину задержки.

Одна распространенная проблема, которую легко исправить, это размер изображений. Сайты с файлами изображений больших размеров часто грузятся с задержкой, поэтому требуется сжатие. Эту проблему очень легко решить с помощью сервиса OptiPic. Он легко подключается к сайту на любом CMS, фреймворке или даже самописном движке.

О том, как включить сжатие для веб-серверов, читайте в справочнике Google для разработчиков. Среди других инструментов для проверки скорости страницы: Web Page Test и Pingdom Tools.

7. Протестируйте юзабилити

Один из самых верных способов протестировать юзабилити сайта – попользоваться им. Наймите большую группу сотрудников, друзей, коллег и, возможно, даже группу клиентов, и попросите их пройтись по определенным действиям на сайте.

Заполнить формы, купить что-то, протестировать любое действие, которое вашим реальным пользователям придется делать. Это покажет все незамеченные UX проблемы, с которыми ваши клиенты столкнулись бы позже.

Выводы

Те, кого больше волнуют «технические» аспекты сайта, часто не отдают должное опыту взаимодействия пользователей с сайтом. Но, как вы уже увидели, это значительно больше, чем просто выбор цветовой схемы. При создании или изменении сайта UX должен быть среди ключевых вещей, которые стоит принимать во внимание. Судя по перечисленным выше возможностям метрики, у хорошего UX много составляющих, которые также о многом говорят.

У вас есть другие проверенные методы тестировать UX? Расскажите нам в комментариях!